Service Management

Nos especializamos en Consultoría, Implementación, Optimización y Capacitación de soluciones de Service Management.

Todas las empresas gestionan solicitudes a clientes internos y/o externos, optimizar y gestionar de forma optima dichas solicitudes brindan mejoras.

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Satisfaccion del cliente

Optimización de los recursos

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Mejora en tiempos

Mejora en costos

Visibilidad y proyeccion de la demanda

Minimiza la rotación de personal

En el inicio…

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Relevamiento y optimización de procesos de atención de solicitudes (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios)

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Relevamiento de los recursos, su capacidad y áreas de acción

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Gestión del conocimiento

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Gestión de la demanda

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Entender los reportes y KPI necesarios

Implementación, Configuración y Capacitación

Si el cliente lo requiere, se implementa una solución de Service Desk innovadora y líder en el mercado, donde sus principales diferenciadores son:

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Enfocada al cliente

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Interfaz moderna e intuitiva

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Visión colaborativa

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Rápida implementación

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Soporte local

¿Qué sigue?

Una implementacion exitosa es solo el punto de partida y la base para seguir evolucionando y optimizando nuestros procesos.
Nuestro Programa de Mejora Continua (PMC), garantiza un correcto uso de la herramienta en el tiempo, evolucionando la misma al ritmo que evoluciona nuestro negocio, algunas de las ventajas son:

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Relevamiento a nuevas áreas: las estructuras cambian constantemente, necesitamos capacitarlas e incorporarlas rápidamente a la herramienta.

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Relevamiento de nuevos procesos: incorporamos rápidamente modificaciones o nuevos procesos a la herramienta.

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Control de la operación: revisión para detectar puntos de mejora, ya sea modificando la solución u optimizando procesos.

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Gestión del conocimiento: los recursos rotan, pero el conocimiento debe quedar en la empresa. Potenciamos la base de conocimientos de la herramienta.

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Capacitación a nuevos recursos: capacitación periódica a nuevos recursos o de nuevas funcionalidades de la solución.

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Integración: relevamos y proponemos integraciones con otros sistemas para mejorar los tiempos y robustez de los procesos.

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Innovación: Adaptamos la herramienta a las nuevas tendencias y tecnologías en cuanto a gestión de requerimientos

 Automatización de Procesos

Relevamos los procesos que impulsan tu organización con el objetivo de optimizarlos y automatizarlos, reduciendo costos mediante la integración de aplicaciones, acelerando el tiempo de ejecución de las actividades y sustituyendo los procesos manuales con aplicaciones de software tales como Integraciones o RPA

Data Center

Comercializamos Hardware, Software y Servicios para las áreas de Infraestructura IT de las Empresas.

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Diseño de Arquitectura

Implementación

Administración y Soporte

Somos representantes:

Servidores y Storage

Soluciones de Backup

Virtualización

Servicios en la Nube

Servicios de Infraestructura:

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Soporte Preventivo y Correctivo

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Administración de las Plataformas (Servidores, Almacenamiento, Virtualización, Backup)

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Monitoreo de Eventos, Alertas, Performance

Patch Management – Actualizaciones de Firmware, Drivers, Parches.

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Informes de Actualización

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Recomendaciones y Plan de Acción

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Ejecución de las Actualizaciones

Internet of Things (IoT)

Potenciamos tu negocio implementado soluciones IoT innovadoras.
Relevamos tu negocio y encontramos las soluciones IoT que aplican a los sectores o procesos de tu empresa.

Diseñamos nuestro propio hardware para obtener los siguientes beneficios:

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Tecnología adaptada a tu negocio

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Bajar los costos

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Brindar un soporte especializado y local

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No depender de importaciones

Áreas de acción:

Medición y Eficiencia energética

Clima y monitoreo ambiental

Medición de parámetros en equipos industriales/ activos

Rastreo y Logística Conectada

Mantenimiento Preventivo

Agro

Contamos con especialistas para cada etapa del proyecto:

Especialistas IoT

Junto a ellos vas a descubrir cuál es el potencial de IoT para tu negocio, evalúan la viabilidad, alcance, tiempos, costos y lo más importante: resultados y mejoras esperadas.

Diseñadores Electrónicos:

Los diseños son 100% propios utilizando la última tecnología de software y simulación.

Arquitectos de Solución:

Nuestros ingenieros definen la infraestructura necesaria de hardware y software para tu solución.

Monitoreo Infraestructura

Llevá el monitoreo a otro nivel. Monitoreá todos tus servicios a bajo costo con una plataforma OpenSource Enterprise Level.

Te ayudamos a implementar Zabbix para realizar un monitoreo integral.

Monitorea

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Servidores (Windows / Linux / AIX / HPUX / Solaris, etc)

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Salud de equipos de red

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Salud y Bandwidth de tus enlaces

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Cloud Services

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Virtual Machines

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Containers

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Log Files

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Databases

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Sensores IoT

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y mucho otros...

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Detecta

Problemas por umbrales
Preventivamente por tendencias
Preventivamente por Machine Learning

Alerta

Mail y/o SMS
Crea tickets en tu herramienta ITSM
Slack
MS teams
Telegram
Webhooks

Visualiza

Métricas y Dashboard
Integración con Grafana

AWS Cloud Services

Migra tu Infraestructura y Servicios a la nube y aprovecha los beneficios de AWS.

Aprovecha las ventajas de estar FULL CLOUD

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Paga solo por lo que usás

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Escalabilidad: mejora tu Infraestructura con 1 solo click

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Autoscaling dinámico: Tu Infraestructura escala automáticamente en los momentos de mayor demanda

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Alta disponibilidad: Beneficiate con la redundancia entre regiones

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Balanceo de tráfico: Atiende el tráfico de forma distribuida

Cambiate a facturación local

Sin costo de migración y solo con un proceso administrativo, podes migrar a facturación local tus servicios AWS.
– Pagás en pesos
– No abonas Impuesto País

Migración a la nube

Te ayudamos a migrar todos o parte de tus servicios a la nube de AWS.
Realizamos un relevamiento de tu infraestructura, accesos y servicios actuales para que nuestros especialistas diseñen la arquitectura Cloud que soporte tu negocio.
Armamos un plan de migración seguro y evolutivo

Planes mensuales de soporte y mantenimiento integral de tu plataforma

Contamos con recursos certificados para gestionar y monitorear tu infraestructura cloud para que te puedas ocupar de lo que más te importa, tu negocio.

Ponete en contacto con nosotros

Completá tus datos y nos contactaremos para asesorarte a la brevedad.

 

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